前边刚说过第一次坐Flixbus感觉不错，结果第二次就掉了链子。

订的是上周日6月4日下午4:30出发，晚上6:50准时到达多特蒙特。原定20:45转坐N80直达伦敦，结果等得黄花菜都凉了，半个多小时后大巴才缓缓而来。要知道多蒙是始发站，理论上不会迟到的。当然有乘客发了两句牢骚，结果司机上来就一股杀气：“晚点3小时以下就不算晚点！” 我了个去。。

两名司机貌似第一次合作，路上一顿切磋工作时间，制度云云。

到第一站时司机又和一名乘客绊起了嘴角，原因非常简单：他去车外上厕所回来晚了1分钟，结果差点把警察找来才结束争执。

经过这么多折腾结果可想而知：我们到达海底隧道EuroTunnel时已经晚点，错过了预定的那列车。司机们看起来不知所措（不过丝毫没有着急和愧疚的意思），给这个电话那个电话，核心问题就是决定是等下班列车还是去乘游轮。绕了几个圈之后终于驶向游轮出发口，此时已经晚点2个多小时。。司机留在车上，我们上了轮舱，好在游轮上景色不错，东西不贵，可以舒缓一下大巴上紧张气氛。。

到达英吉利彼岸时我们开始上车，也是等了好几分钟司机才开门。有人发了句牢骚貌似引起了司机们的强烈不满，虽然没有正面冲突，但在去往伦敦的路上两个司机几乎一直在抱怨乘客，说什么"You need to know the rules"，还把晚点原因归结于乘客的不配合云云。大家面面相觑，没人再出声。我更担心的是司机会不会分散注意力引起事故，或者心理承受力低故意报复？

我的担心俱增，又不能去提醒司机，可能适得其反。只好把眼睛睁大密切注意交通。半小时后终于按耐不住，拿出手机给Flixbus客服写了封邮件：

Hello Flixbus Customer Service, We are now on the N80 bus to London and experiencing severe delay (by now already ~ 3 hours). The bus was already late in Dortmund for > 30 min. The drivers have bad tempers and always argue with passengers. The were talking and complaining on the whole way to London after the ferry, while driving. I have to say that this is really an disappointing journey and it’s mostly due to your bad drivers. Of course we will claim for refunds but I hope you can look into the problem. Thanks,

这封邮件有两个目的：1.我深知这时候与司机争论是没有任何意义的，只能向客服如实反映情况申请退款；2.万一发生什么意外，至少有人知道我当时在哪儿。。

后来想想，这也许是维权的较好方式，正面交涉多半会事倍功半，解决不了问题还惹得一身泥，大家反映给客服更容易引起注意（虽然我觉得他们已经从大巴上的GPS系统接收到了晚点这个事实），加快问题的解决。不知道这两名司机是否受到任何调查，不过我坚信服务行业没有对顾客起码的尊重不会赢得长久。