Flixbus延误退款

Flixbus延误退款

收到了Flixbus的退款代金券,下次可以免费坐任一班车。不过这里更想说的是如何正确维权。。

前边刚说过第一次坐Flixbus感觉不错,结果第二次就掉了链子。

订的是上周日6月4日下午4:30出发,晚上6:50准时到达多特蒙特。原定20:45转坐N80直达伦敦,结果等得黄花菜都凉了,半个多小时后大巴才缓缓而来。要知道多蒙是始发站,理论上不会迟到的。当然有乘客发了两句牢骚,结果司机上来就一股杀气:“晚点3小时以下就不算晚点!” 我了个去。。

两名司机貌似第一次合作,路上一顿切磋工作时间,制度云云。

到第一站时司机又和一名乘客绊起了嘴角,原因非常简单:他去车外上厕所回来晚了1分钟,结果差点把警察找来才结束争执。

经过这么多折腾结果可想而知:我们到达海底隧道EuroTunnel时已经晚点,错过了预定的那列车。司机们看起来不知所措(不过丝毫没有着急和愧疚的意思),给这个电话那个电话,核心问题就是决定是等下班列车还是去乘游轮。绕了几个圈之后终于驶向游轮出发口,此时已经晚点2个多小时。。司机留在车上,我们上了轮舱,好在游轮上景色不错,东西不贵,可以舒缓一下大巴上紧张气氛。。

到达英吉利彼岸时我们开始上车,也是等了好几分钟司机才开门。有人发了句牢骚貌似引起了司机们的强烈不满,虽然没有正面冲突,但在去往伦敦的路上两个司机几乎一直在抱怨乘客,说什么”You need to know the rules”,还把晚点原因归结于乘客的不配合云云。大家面面相觑,没人再出声。我更担心的是司机会不会分散注意力引起事故,或者心理承受力低故意报复?

我的担心俱增,又不能去提醒司机,可能适得其反。只好把眼睛睁大密切注意交通。半小时后终于按耐不住,拿出手机给Flixbus客服写了封邮件:

Hello Flixbus Customer Service, We are now on the N80 bus to London and experiencing severe delay (by now already ~ 3 hours). The bus was already late in Dortmund for > 30 min. The drivers have bad tempers and always argue with passengers. The were talking and complaining on the whole way to London after the ferry, while driving. I have to say that this is really an disappointing journey and it’s mostly due to your bad drivers. Of course we will claim for refunds but I hope you can look into the problem. Thanks,

这封邮件有两个目的:1.我深知这时候与司机争论是没有任何意义的,只能向客服如实反映情况申请退款;2.万一发生什么意外,至少有人知道我当时在哪儿。。

后来想想,这也许是维权的较好方式,正面交涉多半会事倍功半,解决不了问题还惹得一身泥,大家反映给客服更容易引起注意(虽然我觉得他们已经从大巴上的GPS系统接收到了晚点这个事实),加快问题的解决。不知道这两名司机是否受到任何调查,不过我坚信服务行业没有对顾客起码的尊重不会赢得长久。

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Z. Lu
Computer biologist, amature photographer, vintage fan and web lover.
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